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CARRIÈRES

 

Joignez-vous à un milieu de travail stimulant. L'esprit d'équipe, l'enthousiasme, l'engagement et l'efficacité sont pour nos employés des valeurs fondamentales qui guident nos actions. Plus de 20 personnes travaillent de concert sur des projets techniques. Constamment branché sur l'évolution du marché, notre personnel bénéficie de formation continue. Si le travail d'équipe vous intéresse, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre curriculum vitae.


Offres d'emploi

Conseiller au service technique II

Sommaire

Dans une philosophie de gestion axée sur la responsabilisation et l’imputabilité et dans le respect des objectifs identifiés par le directeur Développement réseaux et système, le conseiller au service technique II a pour principal mandat d’assumer des activités reliées au service technique afin d’assurer une qualité de service aux clients de Navigue.com.

Responsabilités spécifiques

  • Surveille les statistiques du réseau afin d’assurer l’efficacité et réagit lorsqu’il y a observation de dérives;
  • Rapporte les problématiques relevées aux personnes ressources;
  • Évalue et priorise les actions à réaliser (ex : impact client résidentiel ou commercial…);
  • Applique en direct des ajustements sur le réseau;
  • Gère les comptes utilisateurs d’un serveur de courriel;
  • Collabore étroitement avec les techniciens installations;
  • Complète en fonction des requis les informations relatives aux activités réalisées;
  • Participe activement aux réunions d’équipe;
  • Partage ses connaissances et les informations pertinentes à ses collègues;
  • Assure le respect des différentes normes et procédures reliées à ses activités;
  • Effectue le suivi du réseau à l’aide d’écran graphique;
  • Peut être appelé à effectuer toutes autres tâches connexes.

Détails

Merci de prendre connaissance de l'offre complète : Conseiller service technique II

Applications

Les candidatures doivent être acheminées à Jean-Marie Perreault : Cette adresse courriel est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Préposé(e) service technique et clientèle

Description du poste

Le travail du Préposé(e) au service à la clientèle et au support technique chez Navigue.com consiste à renseigner, conseiller et aider nos clients en français ou en anglais.  Il/elle répond aux appels des clients et assume l’entière responsabilité de résoudre leurs problèmes. Il/elle communique avec les clients de façon proactive afin d’effectuer le suivi de nouvelles installations et retrace les appels pour s’assurer que les clients reçoivent une réponse dans les délais prévus. Il/elle établit les communications, coordonne le suivi avec les autres membres de l’équipe et prend les mesures nécessaires pour que le service des réparations soit effectué le jour même, avec courtoisie et en offrant un service hors pair. Il/elle est responsable de maintenir les bases de données à jour tout en apportant les changements requis.

Il/elle aide les autres membres de l’équipe en communiquant toutes les anomalies dès qu’elles surviennent. Il/elle prépare des rapports et consigne les problèmes des clients pour un suivi proactif. La personne qui occupe ce poste travaille dans un environnement d’équipe, a une attitude positive et possède un sens de la coopération en s’assurant de communiquer d’une façon positive et efficace afin d’assurer un soutien mutuel pour offrir aux clients un degré de satisfaction exceptionnel.

Principales responsabilités

  • Assurer un service à la clientèle de première ligne, efficace et courtois ;
  • Traiter les demandes de service rapidement et efficacement ;
  • Répondre aux questions quant aux services offerts et à la facturation ;
  • Effectuer le suivi de dossiers clients ;
  • Maintenir à jour les bases de données en apportant les changements requis ;
  • Analyser et résoudre les problèmes techniques de base ;
  • Promouvoir les produits et services de l'entreprise auprès de la clientèle ;
  • Travailler en équipe et en collaboration avec la direction et les collègues ;
  • Compléter les documents et les différents rapports administratifs requis.

Les candidats et les candidates doivent

  • Posséder un diplôme d'études collégiales complété ou expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle, de la vente et/ou du support technique ;
  • Avoir d'excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution des problèmes ;
  • Avoir une très bonne connaissance des réseaux Internet et de l'informatique ;
  • Avoir la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois ;
  • Solides compétences générales en informatique et en saisie au clavier ;
  • Être bilingue (français, anglais).

Aptitudes requises

  • Courtoisie, esprit d'équipe et efficacité ;
  • Habileté à établir des relations d’affaires et excellent communicateur;
  • Autonomie, ponctualité, professionnalisme et responsabilité ;
  • Toutes expériences pertinentes en télécommunication, service à la clientèle, vente et/ou support technique.

Principales responsabilités

  • Poste régulier à temps plein - 40 heures semaines ;
  • Salaire de base de 32 000$ à 42 000$ par année selon compétences ;
  • 8h à 17h du Lundi au vendredi ;
  • Service internet et téléphonique résidentiel offert à prix réduit ;
  • Rémunération et avantages sociaux intéressants ;
  • Lieu de travail à Saint-Godefroi ;
  • Entrée en vigueur du poste : été 2017.

Documents

Merci de prendre connaissance de l'offre complète : Préposé(e) service technique et clientèle

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Banque de candidatures

Navigue.com souhaite se doter d'une banque de candidats pour les postes suivants :

  • Préposé au service à la clientèle
  • Répartiteur
  • Technicien installateur
  • Programmeur
  • Commis-comptable
  • Secrétaire
  • Représentation et vente