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Compte et facturation

compte ligneVos services sont toujours payables un mois à l’avance, puisqu’il s’agit d’une location de service.

La période de facturation se calcule du premier au dernier jours du mois. Les factures sont envoyées le 20e jour de chaque mois et sont payables pour le 1er du mois. Par exemple, pour le mois d'avril 2012, vous recevrez votre facture la semaine du 20 mars et vous aurez jusqu'au 1er avril pour acquitter le solde dû.

Tout montant dû et impayé à la date d'échéance mentionnée sur la facture du client sera sujet à des frais de retard de 2 % par mois.

 

Mon compte en ligne

Pour accéder à votre compte Navigue.com en ligne, vous devez préalablement contacter le Service à la clientèle, ou bien remplir le formulaire d'adhésion.

Une fois la demande reçue et confirmée, un courriel de validation sera envoyé à votre adresse courriel, afin que vous choisisisez votre mot de passe de sécurité.

Se connecter à mon compte en ligne

 

Adhérez à la facturation par courriel

  • Service gratuit qui vous permet d'économiser les frais d'envoi postal de 1,50 $.
  • Vous contribuez à protéger l'environnement en économisant du papier.

Pour activer la facturation mensuelle par courriel veuillez contacter le Service à la clientèle.

 

Ma première facture

Lors du branchement au service Navigue.com, le technicien qui est sur place vous remet votre première facture ainsi que le contrat de service. Cette première facture est payable le jour même en argent, par chèque, mandat-poste ou par carte de crédit.

Le montant de cette facture sera établi au prorata des journées de service restantes au mois en cours, ainsi que le mois suivant, seulement si la date d'installation est après la 20e journée du mois. Vous trouverez aussi sur cette facture les frais d'installation ainsi que les autres frais pour les équipements que vous aurez achetés.



Payer ma facture

Voici les différentes méthodes dont vous disposez pour acquitter votre facture :


1 - Paiement préautorisé

C’est la façon la plus simple d’acquitter le solde de votre compte Navigue.com. Vous n'avez qu'à nous faire parvenir un spécimen de chèque ainsi que le document d'autorisation de prélèvement automatique par :

La poste

Navigue.com
97 route 132
St-Godefroi (Québec) G0C 3C0
Canada

Télécopieur

(418) 907-9470

Courriel

Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Par la suite, votre compte bancaire sera automatiquement débité mensuellement. Vous évitez ainsi les retards de paiement et les frais postaux. Veuillez noter que les prélèvements automatiques sont toujours effectués le premier jour du mois.


Pour toutes questions ou demandes sur cette méthode de paiement, vous pouvez contacter le Service à la clientèle.


2 - À un guichet automatique ou par les services télébancaires

Afin de payer votre facture Navigue.com à un guichet automatique ou par les services télébancaires, vous devrez avoir en main votre facture ainsi que votre carte de débit émise par votre institution financière et/ou une carte de crédit (seulement si vous voulez porter le solde de votre compte Navigue.com à votre carte de crédit). Par la suite, vous devrez vous rendre à un guichet automatique de votre institution bancaire et suivre la procédure affichée à l’écran. Pour toutes informations supplémentaires concernant le paiement de votre facture, renseignez-vous auprès de votre institution financière.


Voici la liste des institutions financières par lesquelles vous pouvez effectuer le paiement de votre facture au moyen de services télébancaires :

  • Banque Nationale du Canada
  • Caisse populaire Desjardins
  • Banque Laurentienne

*Nous vous conseillons d'ajouter votre facture Navigue.com à votre dossier bancaire, afin de gagner du temps au moment d'effectuer vos paiements. Pour toutes informations supplémentaires concernant l'ajout de factures à votre dossier bancaire, contactez votre institution financière.


3 - À une succursale de votre institution financière

Vous n'avez qu'à vous présenter à une des succursales de votre institution bancaire avec votre facture Navigue.com.

*Pour toutes informations supplémentaires concernant le paiement de votre facture en succursale, contactez votre institution financière.


4 - Par chèque ou mandat-poste

Il vous suffit de nous faire parvenir un chèque ou un mandat-poste au nom de Navigue.com à l’adresse suivante :

Navigue.com
97 route 132
St-Godefroi (Québec) G0C 3C0
Canada

Pour éviter un retard de paiement, veuillez compter cinq (5) jours ouvrables pour la réception et le traitement de votre chèque ou mandat-poste.

*Notez que nous acceptons les séries de chèques postdatés.

 

Ma consommation Internet

Pour consulter votre consommation Internet, vous devez vous connecter à votre compte en ligne.

Vous ne disposez pas encore d'accès à votre compte en ligne? Cliquez ici!

Votre consommation est calculée en fonction de la bande passante utilisée. La bande passante est la quantité de données que vous envoyez et que vous recevez par le réseau Internet. L'excédent de bande passante est généralement causé par le visionnement direct d'émissions ou de films à partir d'Internet ou par le téléchargement de fichiers vidéo ou de logiciels volumineux. Votre téléchargement mensuel est calculé à partir du 20e jour du mois précédent jusqu'au 19e jour du mois courant. À titre d'exemple, votre téléchargement pour avril 2012 inclut la quantité de données transférée entre le 20 mars et le 19 avril 2012.

Voici quelques estimations de téléchargement de certaines activités Internet:

Activité Internet Utilisation moyenne
Visiter une page web 0.16 Mo
Téléchargement d'un roman 1 Mo 
Téléchargement d'une photo en haute résolution 2 Mo
Téléchargement d'un jeu ou d'une application 5 Mo
Écoute d'un vidéo d'environ 10min 10 Mo
Téléchargement d'un album de musique 60 Mo
Écoute d'un long métrage (Ex: Netflix) 700 Mo

1 Mo = 0.00098 Go
1 Go = 1024 Mo

*Notez que l'utilisation des activités Internet fournis ici représentent seulement une estimation moyenne de la consommation.

Si vos habitudes de consommation dépassent la limite de téléchargement liée à votre forfait mensuel, un avis vous sera envoyé afin de vous prévenir de situation, mais aucuns frais supplémentaires ne seront portés à votre compte. Si votre forfait ou bien vos habitudes de consommation demeuraient inchangés, une facturation additionnelle de 1,00 $ par gigaoctet excédentaire pourra s'appliquer à partir du troisième avis de dépassement.

Suite à la réception du premier ou second avis, nous vous suggérerons de nous contacter, afin d'adhérer à un forfait convenant davantage à vos besoins ou de modifier vos habitudes de navigation sur Internet. Pour consulter la liste des forfaits offerts, cliquez ici.

N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement supplémentaire.

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  • Dernière mise à jour : lundi 27 février 2017.